Harmillisen usein lähdetään viestimään toiminnan vaikuttavuudesta vasta siinä vaiheessa kun on liian myöhäistä. Kun julkiseen keskusteluun nousee päättäjien leikkausten alla olevat toiminnot, organisaatioissa joita nämä leikkaukset koskevat, herätään pitämään ääntä toiminnan tärkeydestä. On toki hyvä, että edes siinä vaiheessa päätetään työntää oma lusikka soppaan, mutta yleensä silloin sopassa on mukana jo useampi muukin lusikka. Päättäjillä on täysi työ päästä kärryille siitä, mikä on nyt oleellista tai ketä tässä nyt kannattaa kuunnella.
Ei siis riitä, että viestitään silloin, kun on hätä. Toiminnan merkityksestä ja sen tuloksista pitäisi viestiä säännöllisesti ja muistuttaa tällä tavoin miksi olette olemassa. Ei kannata luottaa siihen, että muutkin tietävät mitä teette, sillä luultavasti monikaan ei ole kuullut teistä mitään. On hyvä muistaa, että alan sisällä eletään omassa kuplassa eikä huomata, että muut eivät oikeasti tiedä riittävästi vaikka me itse tiedämmekin. Kun ei ole paniikki, voidaan rakentaa rauhassa tunnettuutta.
Toiminnan tulokset esiin
Vaikuttavuusviestintä on toiminnan tuloksista ja vaikuttavuudesta kertomista. Vaikuttava viestintä on puolestaan viestintää, joka saa aikaan tunnereaktion ja/tai toimintaa. Vaikka teillä panostettaisiin tunteita herättävään viestintään, se ei automaattisesti tarkoita sitä että teette vaikuttavuusviestintää.
Mitä luultavammin seuraatte toiminnassa säännöllisesti tuloksia; kirjaatte asiakkaiden suunnitelmia, tavoitteita, etenemistä. Asiakasseurannan lisäksi raportoitte asiakasmääristä, toimenpiteistä sekä taloudesta. Miten tätä seurantaa tuodaan esiin työyhteisössä tai ulkoisessa viestinnässä?
Keinoja vaikuttavaan vaikuttavuusviestintään
- tuo tuloksia esiin visualisoimalla niitä
- kerro tarinoita onnistumisista
- osallistu aiheen ympärillä käytäviin keskusteluihin
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä? Otan esimerkiksi nuorten työpajatoiminnan, jossa itse olen aikoinani toiminut yksilövalmentajana.
Tuloksien visualisointi
Tee kuvituskuva siitä montako asiakasta sinulle on ohjautunut esim. kolmen kuukauden aikana ja mihin he ovat sijouttuneet (eli mitä asiakkaille on tapahtunut tarkastelujakson jälkeen). Nosta esiin sijoittumiset koulutukseen, työelämään tai muuhun palveluun. Puhu rahasta ja kirjoita kuvaan ylös miten kallis yksi syrjäytynyt nuori on, jos hän ei pääse takaisin mukaan yhteiskuntaan. Työpajatoiminnan osalta lukuja löytyy mm. Into – etsivä nuorisotyö ja työpajatoiminta ry:n verkkosivuilta.
Kerro tarina
Salassapito toki velvoittaa, mutta voit silti kertoa tarinan. Mitä olette tehneet asiakkaan kanssa edistääksenne työllistymistä (CV:n tekeminen, avoimien työpaikkojen etsiminen, työhaastattelutilanteen harjoittelu, työhakemuksen kirjoittaminen jne.), millaisia oivalluksia matkan varrella tuli ja millainen oli lopputulos. Voit aina myös kysyä asiakkaalta, haluaako hän kertoa oman tarinansa omin sanoin. Yleensä onnistumiset innostavat asiakkaitakin jakamaan omia kokemuksiaan.
Osallistu keskusteluun
Oliko aamun lehdessä juttu, joka liittyi nuorten syrjäytymiseen ja työttömyyteen? Ota kantaa juttuun ammattilaisena; jaa lehtijuttu somessa ja kommentoi siihen omien kokemustesi kautta, ehdota työnantajalle että kirjoitatte vastineen/mielipidekirjoituksen aiheesta tai kirjoita organisaation blogiin samasta teemasta teidän näkökulmastanne.
Vaikuttavuusviestinnän avaimet on teillä käsisänne, sillä jo laki vaatii seuraamaan toiminnan tuloksia, joten raporttia ja dataa on helposti saatavilla. Tuloksia ja vaikuttavuutta ei kannata jättää oman työyhteisön sisälle, sillä mitä luultavammin he jo tietävät mistä on kyse, muut eivät.
Haluatko apua tuloksien visualisointiin tai tarinoiden kertomiseen? Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää!
